Ticket Board
Tableau Kanban pour tickets SupportPal.
Qu'est-ce que Ticket Board ?
Ticket Board est un plugin SupportPal qui affiche vos tickets en tableau Kanban — glisser entre les statuts, filtrer par agent ou département, voir d'un coup d'œil où en est le travail. Pour les équipes utilisant SupportPal comme helpdesk et trouvant l'interface standard basée sur liste trop lourde pour du triage actif.
Le plugin se branche directement dans la base SupportPal et respecte toutes les permissions existantes. Les changements de statut via drag-and-drop déclenchent les mêmes workflows que les mises à jour manuelles — y compris escalades, timers SLA et webhooks.
En production depuis 2023 sur notre propre helpdesk ; également déployé sur plusieurs installations SupportPal externes.
Ce qu'il fait
Drag-and-drop
Déplacer les tickets entre statuts avec confirmation visuelle. Avec UI optimiste pour réponse immédiate.
Filtres par agent/département
Tableaux personnels par agent ou vue d'ensemble par département. Paramètres URL pour bookmarks.
Updates temps réel
Push WebSocket pour mises à jour live quand les collègues déplacent des tickets. Pas besoin de F5.
Statuts personnalisés
Fonctionne avec les définitions de statut custom de SupportPal — pas d'hypothèses de workflow figées.
Indicateurs SLA
Codes couleur visuels pour les violations SLA imminentes. Priorisez d'un coup d'œil.
Intégration workflow
Les mises à jour de statut déclenchent les mêmes workflows SupportPal que les actions manuelles.
Pour qui
Managers de support
qui veulent une visibilité opérationnelle sur la charge de travail de l'équipe.
Équipes de triage
qui doivent rapidement basculer entre statuts sans cliquer dans des listes.
Installations SupportPal
avec haut volume de tickets où l'interface liste standard devient trop lourde.
Stack & intégrations
Stack technique
PHP · API plugin SupportPal · WebSocket
Intégrations
Questions fréquentes
Quelles versions de SupportPal fonctionnent ?
SupportPal v4 et v5. Pour des versions plus anciennes : contactez-nous, nous vérifions la compatibilité.
Remplace-t-il la liste de tickets standard ?
Non, tourne en parallèle. Les agents choisissent par tâche la vue appropriée — Tableau pour le triage, Liste pour le travail détaillé.
Combien ça coûte ?
Licence plugin unique par installation SupportPal. Remises de volume pour plusieurs instances SupportPal. Devis via hello@conocido.nl.
Voir aussi
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