Ticket Scheduler
Planifiez les tickets SupportPal sur un vrai calendrier.
Qu'est-ce que Ticket Scheduler ?
Ticket Scheduler est un plugin SupportPal qui planifie les tickets sur un vrai calendrier. Drag-and-drop des tickets sur jours ou blocs horaires spécifiques — idéal pour sessions de maintenance planifiée ou visites client programmées.
Le plugin respecte les permissions SupportPal existantes, workflows de statut et timers SLA. Les updates de statut via calendrier déclenchent les mêmes workflows que les updates manuels.
En production chez Conocido ICT depuis 2023, ainsi que chez plusieurs installations SupportPal externes.
Ce qu'il fait
Planning drag-and-drop
Planifier les tickets via UI calendrier sur jours ou blocs horaires spécifiques.
Support multi-vues
Jour, semaine, mois. Filtres par agent, département ou tag custom.
Awareness SLA
Indicateurs visuels lorsque les deadlines SLA approchent, pour ne pas planifier en retard.
Détection de collision
Voit les doubles bookings du même agent.
Export iCal
Sync avec calendriers externes (Outlook, Google Calendar) pour personnel terrain.
Tickets récurrents
Planifie maintenance périodique comme schedules récurrents.
Pour qui
Équipes service terrain
qui planifient les visites client.
Opérations de maintenance
avec fenêtres de maintenance planifiées.
Managers de support
qui veulent équilibrer la charge de l'équipe sur la semaine.
Stack & intégrations
Stack technique
Plugin SupportPal · PHP
Questions fréquentes
Quelles versions SupportPal ?
SupportPal v4 et v5. Pour versions plus anciennes, compatibilité sur demande.
Fonctionne avec Ticket Board ?
Oui, utilisable en parallèle — calendrier pour planning, tableau pour triage.
Combien ça coûte ?
Licence plugin unique par installation SupportPal. Devis via hello@conocido.nl.
Voir aussi
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