Ticket Board
Kanban-Board für SupportPal-Tickets.
Was ist Ticket Board?
Ticket Board ist ein SupportPal-Plugin, das Ihre Tickets als Kanban-Board zeigt — zwischen Status ziehen, nach Agent oder Abteilung filtern, in einem Blick sehen, wo die Arbeit steht. Für Teams, die SupportPal als Helpdesk verwenden und das Listen-basierte Standard-Interface zu schwer für aktive Triage finden.
Das Plugin hakt direkt in die SupportPal-Datenbank und respektiert alle bestehenden Berechtigungen. Statuswechsel via Drag-and-Drop triggern dieselben Workflows wie manuelle Updates — inklusive Eskalationen, SLA-Timer und Webhook-Hooks.
In Produktion seit 2023 auf unserem eigenen Helpdesk; auch in mehreren externen SupportPal-Installationen ausgerollt.
Was es tut
Drag-and-Drop
Tickets zwischen Status verschieben mit visueller Bestätigung. Mit Optimistic UI für sofortige Reaktion.
Filter pro Agent/Abteilung
Persönliche Boards pro Agent oder Übersicht pro Abteilung. URL-Parameter für Bookmarks.
Echtzeit-Updates
WebSocket-Push für Live-Updates wenn Kollegen Tickets verschieben. Keine F5 nötig.
Custom Statussen
Funktioniert mit SupportPal's Custom-Status-Definitionen — keine festen Workflow-Annahmen.
SLA-Indikatoren
Visuelle Farbcodes für nahende SLA-Verletzungen. Priorisieren Sie auf Blick.
Workflow-Integration
Status-Updates triggern dieselben SupportPal-Workflows wie manuelle Aktionen.
Für wen
Support-Manager
die operationelle Sichtbarkeit über Team-Workload wollen.
Triage-Teams
die schnell zwischen Status wechseln müssen ohne durch Listen zu klicken.
SupportPal-Installationen
mit hohem Ticket-Volumen wo das Standard-Listen-Interface zu schwer wird.
Stack & Integrationen
Tech-Stack
PHP · SupportPal-Plugin-API · WebSocket
Integrationen
Häufig gestellte Fragen
Welche SupportPal-Versionen funktionieren?
SupportPal v4 und v5. Für ältere Versionen: bei uns melden, wir prüfen Kompatibilität.
Ersetzt es die Standard-Ticket-Liste?
Nein, läuft parallel. Agenten wählen pro Aufgabe das passende View — Board für Triage, Liste für Detailbearbeitung.
Wie viel kostet es?
Einmalige Plugin-Lizenz pro SupportPal-Installation. Mengenrabatte für mehrere SupportPal-Instanzen. Angebot über hello@conocido.nl.
Siehe auch
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