Gamification
Points, leaderboards et animations de pièces pour opérateurs.
Qu'est-ce que Gamification ?
Gamification est un plugin SupportPal qui pose une couche de motivation légère sur votre helpdesk. Points par ticket clôturé, leaderboards mensuels, animations de pièces pour agents et micro-dopamine pour opérateurs.
Conocido a mesuré de réelles hausses de débit de tickets après déploiement interne. Pas par targets durs, mais par reconnaissance visible de l'activité opérateur.
Configurable par installation SupportPal. Valeurs de points configurables par transition de statut, par département ou par champ custom.
Ce qu'il fait
Système de points
Points configurables par transition de statut, par département ou par champ custom.
Leaderboards
Par jour, par semaine, par mois. Par équipe ou global.
Animations de pièces
Animation visuelle au gain de points. Micro-dopamine pour opérateurs.
Achievements
Badges configurables pour jalons (100 tickets, temps de résolution le plus rapide, etc.).
Logic anti-gaming
Protège contre le farming évident de points. Quality-gates configurables.
Multi-département
Configuration propre par département. Les objectifs équipe sales diffèrent de tech support.
Pour qui
Managers de support
qui veulent une couche de motivation légère sur leur équipe.
Helpdesks à gros volume
où le burnout opérateur est un risque réel.
Équipes IT internes
sous pression qui apprécient la reconnaissance.
Stack & intégrations
Stack technique
Plugin SupportPal (5.5+) · PHP
Questions fréquentes
Quelles versions SupportPal ?
SupportPal 5.5 et plus.
Et si mes opérateurs ne veulent pas jouer ?
Configurable — peut être en mode entièrement caché ou opt-in par opérateur.
Combien ça coûte ?
Licence plugin unique par installation SupportPal. Devis via hello@conocido.nl.
Voir aussi
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