Gamification
Punkte, Bestenlisten und Münzanimationen für Operatoren.
Was ist Gamification?
Gamification ist ein SupportPal-Plugin das eine leichte Motivations-Schicht über Ihr Helpdesk legt. Punkte pro abgeschlossenem Ticket, monatliche Bestenlisten, Münzanimationen für Agenten und Mikro-Dopamin für Operatoren.
Conocido hat real Ticket-Durchsatz-Steigerungen gemessen nach interner Ausrollung. Nicht durch harte Targets, sondern durch sichtbare Anerkennung für Operator-Aktivität.
Konfigurierbar pro SupportPal-Installation. Punkte-Werte konfigurierbar pro Status-Übergang, pro Department oder pro Custom-Field.
Was es tut
Punkte-System
Konfigurierbare Punkte pro Status-Übergang, pro Department oder pro Custom-Field.
Bestenlisten
Pro Tag, pro Woche, pro Monat. Pro Team oder global.
Münzanimationen
Visuelle Animation bei Punkt-Gewinn. Mikro-Dopamin für Operatoren.
Achievements
Konfigurierbare Badges für Meilensteine (100 Tickets, schnellste Resolution-Time, etc.).
Anti-Gaming-Logic
Schützt gegen offensichtliches Punkte-Farming. Configurable Quality-Gates.
Multi-Department
Pro Department eigene Konfiguration. Sales-Team-Ziele unterscheiden sich von Tech-Support-Ziele.
Für wen
Support-Manager
die leichte Motivations-Schicht über ihr Team wollen.
Helpdesks mit hohem Volumen
wo Operator-Burnout ein reales Risiko ist.
Internal-IT-Teams
die unter Druck stehen und Anerkennung schätzen.
Stack & Integrationen
Tech-Stack
SupportPal-plugin (5.5+) · PHP
Häufig gestellte Fragen
Welche SupportPal-Versionen?
SupportPal 5.5 und höher.
Was, wenn meine Operatoren nicht spielen wollen?
Konfigurierbar — kann komplett verstecktes Mode oder Opt-in pro Operator sein.
Wie viel kostet es?
Einmalige Plugin-Lizenz pro SupportPal-Installation. Angebot via hello@conocido.nl.
Siehe auch
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