Punten, ranglijsten en muntanimaties om operators te motiveren.
Gamification is een SupportPal-plugin die het sluiten van tickets verandert in een licht spelmechanisme: operators verdienen punten, klimmen op een ranglijst, en zien een muntanimatie als ze een ticket afronden. Klein, lichtgewicht, en het werkt — teams die hem aanzetten zien het ticket-volume per agent meetbaar omhoog gaan.
Punten worden uitgedeeld via SupportPal-hooks bij ticket-close. De verdeling is configureerbaar per ticket-type, prioriteit en SLA-naleving — een ticket dat binnen SLA wordt opgelost is meer waard dan een verlopen ticket. Dagelijkse en maandelijkse ranglijsten zijn zichtbaar op het agent-dashboard.
Voor support-managers is dit het simpelste motivatie-instrument zonder de gimmick-zwaarte van Salesforce-style 'gamification platforms'. Voor agents is het een kleine dopamine-hit bij elk opgelost ticket.
Hook-based puntenuitdeling bij elk gesloten ticket. Configureerbaar per ticket-type en SLA.
Live leaderboard met dagscore, maandscore, en delta versus vorige maand.
Visuele beloning bij elk afgesloten ticket — klein, niet-storend, motiverend.
Agent ziet zijn eigen positie en team-leaderboard direct op het SupportPal-dashboard.
Punten-historie per agent voor maand-reviews en kwartaal-evaluaties.
UI volledig vertaalbaar; standaard NL en EN meegeleverd.
die motivatie willen verhogen zonder zware bonus-structuren.
met 3+ agents waar onderlinge benchmarking betekenis krijgt.
die ticket-doorloop willen versnellen.
SupportPal-plugin (5.5+) · PHP · MySQL · JS-animations
In de praktijk niet — de score is een richtsnoer, geen straf. Punten kunnen vertrouwelijk worden gemaakt (alleen eigen score zichtbaar) als de cultuur daarom vraagt.
Volledig configureerbaar. Standaard: 1 punt per close binnen SLA, 2 voor urgent tickets, 0 voor verlopen tickets.
Vanaf SupportPal 5.5. Voor oudere versies hebben we geen kant-en-klare build.
Eenmalige licentie per SupportPal-installatie. Vraag pricing aan via hello@conocido.nl.
Plan een demo of vraag een offerte aan. Wij denken graag mee over de juiste oplossing.
hello@conocido.nl →