Ticket Scheduler
Planen Sie SupportPal-Tickets auf einem echten Kalender.
Was ist Ticket Scheduler?
Ticket Scheduler ist ein SupportPal-Plugin das Tickets auf einen echten Kalender plant. Drag-and-drop Tickets auf spezifische Tage oder Zeitblöcke — ideal für geplante Wartungs-Sessions oder geplante Kundenbesuche.
Das Plugin respektiert bestehende SupportPal-Permissions, Status-Workflows und SLA-Timers. Status-Updates via Kalender triggern dieselben Workflows wie manuelle Ticket-Updates.
In Produktion bei Conocido ICT seit 2023, sowie bei mehreren externen SupportPal-Installationen.
Was es tut
Drag-and-Drop Planning
Tickets via Kalender-UI auf spezifische Tage oder Zeitblöcke planen.
Multi-View-Support
Tag, Woche, Monat. Filter pro Agent, Department oder Custom-Tag.
SLA-Awareness
Visuelle Indikatoren bei nahenden SLA-Deadlines, damit Sie nicht überfällig planen.
Kollisions-Erkennung
Sieht doppelte Bookings derselben Agent.
iCal-Export
Sync mit externen Kalendern (Outlook, Google Calendar) für Field-Service-Mitarbeiter.
Wiederkehrende Tickets
Plant periodische Wartung als wiederkehrende Schedules.
Für wen
Field-Service-Teams
die Kundenbesuche planen.
Wartungs-Operationen
mit geplanten Wartungsfenstern.
Support-Manager
die Team-Workload über die Woche balancieren wollen.
Stack & Integrationen
Tech-Stack
SupportPal-plugin · PHP
Häufig gestellte Fragen
Welche SupportPal-Versionen?
SupportPal v4 und v5. Für ältere Versionen Kompatibilität auf Anfrage.
Funktioniert es mit Ticket Board?
Ja, parallel verwendbar — Kalender für Planning, Board für Triage.
Wie viel kostet es?
Einmalige Plugin-Lizenz pro SupportPal-Installation. Angebot via hello@conocido.nl.
Siehe auch
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